Le baromètre 2025 sur « Les services publics vus par les Français et les usagers » révèle que 82% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des services fiscaux. Comme le soulignent Les Échos, « Ce résultat est en hausse de 2 points par rapport à  2023. Mieux encore : la progression dans le domaine est continue depuis 2019, année de mise en place du prélèvement à la source ».
La direction générale des Finances publiques (DGFiP) et l’ensemble des fonctionnaires de Bercy seraient très fiers d’être ainsi en tête des services publics. Ils devancent en effet la sécurité sociale (80%), la police et la gendarmerie (79%). En queue de classement, on trouve la justice (70%) et l’éducation nationale (71%).
Pourquoi la DGFiP est-elle ainsi tant aimée ? Parce que les usagers apprécient de pouvoir effectuer des démarches à distance (78%). Ils apprécient aussi l’accueil, l’écoute et la prise en charge par le personnel (74%). Un peu plus loin viennent la rapidité et la réactivité de leurs interlocuteurs (67%) et la souplesse dans les délais de paiement (67%). En revanche, la clarté et la simplicité des documents administratifs ne satisfont que 59% des usagers. Cela n’étonnera personne.
Il est vrai que le service s’est nettement amélioré dans la fonction publique et, à cet égard, l’administration des impôts est peut-être celle qui a fait le plus d’efforts (au contraire de ces pseudo-administrations que sont La Poste ou l’Urssaf). C’est sans doute pourquoi les usagers sont globalement satisfaits de la DGFiP.
Il en va autrement quand on interroge différemment les Français, comme l’a fait Harris Interactive dans la même enquête. Quand on leur demande leur opinion concernant l’action de l’État en matière de fiscalité et de collecte des impôts, les mécontents (56%) l’emportent. Ils ont même tendance à être de plus en plus nombreux puisqu’en 2020, ils n’étaient que 48%. Ils ont donc progressé de 8 points en cinq ans, ce n’est pas négligeable. Malheureusement, le sondage ne précise pas les raisons de la baisse, ni le pourquoi du mécontentement.
Résumons : les Français ont globalement une opinion défavorable de l’administration des impôts (56%), mais une partie d’entre eux, les usagers, en sont satisfaits (82%).
Faut-il en conclure qu’il serait judicieux d’assujettir tous les Français à l’impôt sur le revenu pour qu’ils deviennent tous des usagers de la DGFiP et deviennent ainsi amoureux de leurs agents du fisc ?
8 commentaires
C’est faux le sondage est truqué ! les chefs de TPE et PME ne sont pas représentés dans ce sondage. Le fisc français est nuisible et dansgereux.
Pour avoir été obligé et cela plusieurs fois de contacter le fisc, je suis entièrement d’accord avec ce sondage. J’ai toujours rencontré des agents respectueux et compréhensif. Chaque fois que j’ai posé des question par courriel, j’ai eu une réponse dans les 24 heures. Ce qui n’est pas le cas pour bien d’autres administrations. La justice et l’éducation nationale sont à leur juste place et même surestimées.
Nous sommes rassurés : tous les services publics sont en rideau, sauf la collecte des impôts, comme par hasard !
Il y a un biais dans ce sondage, sinon ce n’est pas possible ! Je pense à un un sondage dans les années 90, qui avait révélé que 50 % des Français trouvaient que l’impôt sur le revenu n’était pas assez élevé. Bizarre… Mais un minimum de réflexion m’a permis de trouver le biais : 50 % des Français ne payaient pas l’impôt sur le revenu. Et voilà !
Admirable étude qui montre que les avis diffèrent selon la façon de poser une question. Sachant tout d’abord qu’il n’y a pas un Français sur deux qui paient un impôt direct, on s’étonnerait que les % d’opinions soient différents. Faisons le même sondage chez ceux seuls qui en paient et les résultats seront bien différents.
Ce qui importe, ce n’est pas l’impôt en soi mais l’usage qu’on en fait et là j’aimerais qu’on fît un autre sondage .
Je pense que chaque français consulté ne donne pas ce résultat .
Conclusion selon ces “sondages” (entre guillemets parce que le résultat d’un sondage dépend autant, sinon plus, de la façon dont est posée une question, donc de ce que le sondeur veut prouver) : les petits personnels du fisc, auxquels ont affaire les contribuables en général, sont des gens bien, ce sont leurs supérieurs qui sont des nuisibles. Je serais assez d’accord avec cette affirmation, par expérience personnelle.
On pourrait aussi conclure différemment : les gens du fisc, conscients des coups de matraques que reçoivent les contribuables, prennent soin de ne pas aggraver sans raison l’état psychologique de la vache à lait.
Voilà une bien belle manière de créer des fake news. Ce n’est pas vous Philbert, qui êtes en cause par votre présentation mesurée, mais les instituts de sondage qui devraient préciser avant de publier leur INTERPRETATION des résultats, les questions posées et la structure de l’échantillon . C’est ainsi que le deuxième sondage effectué par Harris conclue sur une réponse inverse de l’étude des Echos.
Demandez donc à ceux qui paient des impôts , 45% des foyers seulement, comment ils interprètent , avec leurs sous, les actions de l’administration fiscale. Un ami a fait l’objet d’une “modification de l’assiette d’imposition” à la suite d’une erreur de l’administration fiscale qui avait omis un accord d’étalement sur 3 ans de son indemnité de départ à la retraite , lors du passage au prélèvement d’office .Il a demandé un accord d’étalement des sommes à verser compte tenu du montant en cause . “Mes services vous répondrons par la négative” ce sont les mots chaleureux de l’inspecteur Général non cité pas par décence!
Et vous pensez qu’on peut être satisfait de celà ? On se trompe mais on fait payer les autres. Normal non avec les impôts .